Service- & Dienstleistungsqualität Next Level – Keylearnings aus der Hotellerie

Nachhaltige Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zur Mitgliederbindung – Ein Blick über den „Tellerrand“ der Branche

Die Fitnesskunden von heute sind deutlich anspruchsvoller und erwarten von den Studios einen „Rundumservice“ sowie hohe Dienstleistungsorientierung. Ein Blick über den „Tellerrand“ der Fitness-Branche kann Studiobetreibern dabei helfen, die eigenen Angebote noch kundennäher zu gestalten und an allen Service-Touchpoints zu begeistern.

In diesem Vortrag erfahren Sie:

  • welche Rolle ein branchenübergreifendes Dienstleistungsverständnis heute spielt
  • welche Dienstleistungs- und Serviceaspekte wichtige Kundenbindungsfaktoren darstellen
  • welche Impulse und Ideen Sie aus der Hotellerie übertragen und adaptieren können
  • wie Sie das Customer Journey Management (CJM) für sich nutzen können
  • wie Sie Kunden nachhaltig begeistern und überraschen können

Videovorschau

Begleitendes Vortragsvideo

Über die FIBO

Für die internationale Fitnessbranche ist die FIBO der „Place to be“. Hier treffen sich die Entscheider der gesamten Fitnessindustrie, aufstrebende Unternehmer, Studiobetreiber aus zahlreichen Ländern, Trainer und Akteure aus dem Gesundheitswesen und natürlich die gesamte Fitness-Community.

Die FIBO ist zudem Anziehungspunkt für zahlreiche Privatbesucher, die hier Stars, Influencer und Sportler treffen und die neusten Trends und Produkte ausprobieren können. Das macht die FIBO so einzigartig: Die Fitness-Professionals erhalten so direktes Feedback zu neuen Trainingsmethoden und Gadgets.

www.fibo.com

Die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) gehört zu den zehn größten deutschen Hochschulen in privater Trägerschaft und wurde 2002 gegründet. Aktuell sind mehr als 8.400 Studierende in den dualen Bachelor-Studiengängen und den Master-Studiengängen eingeschrieben. Mehr als 4.300 Unternehmen sind Partner im Rahmen der dualen Studiengänge, die neben der betrieblichen Tätigkeit aus einem Fernstudium mit kompakten Präsenzphasen an regionalen Studienzentren bestehen.

Die Hochschule gehört zu den führenden Bildungsanbietern im Themenfeld Prävention, Fitness, Sport und Gesundheit ebenso wie die BSA-Akademie (BSA), die auf über 275.000 Lehrgangsteilnehmer seit ihrer Gründung im Jahre 1983 zurückblicken kann und heute über 70 staatlich geprüfte und zugelassene Lehrgänge in unterschiedlichen Fachbereichen anbietet. Die Lehrgänge bestehen aus Fernunterricht mit kompakten Präsenzphasen und können nebenberuflich absolviert werden.

Zusammen verfügen DHfPG/BSA über elf Studienzentren und 20 Lehrgangszentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

www.dhfpg-bsa.de