Service- & Dienstleistungsqualität Next Level – Keylearnings aus der Hotellerie

Nachhaltige Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zur Mitgliederbindung – Ein Blick über den „Tellerrand“ der Branche

Die Fitnesskunden von heute sind deutlich anspruchsvoller und erwarten von den Studios einen „Rundumservice“ sowie hohe Dienstleistungsorientierung. Ein Blick über den „Tellerrand“ der Fitness-Branche kann Studiobetreibern dabei helfen, die eigenen Angebote noch kundennäher zu gestalten und an allen Service-Touchpoints zu begeistern.

In diesem Vortrag erfahren Sie:

  • welche Rolle ein branchenübergreifendes Dienstleistungsverständnis heute spielt
  • welche Dienstleistungs- und Serviceaspekte wichtige Kundenbindungsfaktoren darstellen
  • welche Impulse und Ideen Sie aus der Hotellerie übertragen und adaptieren können
  • wie Sie das Customer Journey Management (CJM) für sich nutzen können
  • wie Sie Kunden nachhaltig begeistern und überraschen können

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Begleitendes Vortragsvideo

Über die FIBO
Sie ist die weltweit größte Messe für Fitness, Wellness und Gesundheit und der Ort für Innovationen, Investitionen und Trends: Auf der FIBO in Köln treffen sich rund 1.100 Aussteller und 145.000 internationale Fach- und Privatbesucher aus fast 140 Nationen. Dabei bietet die FIBO internationales Business und Networking, aber begeistert auch Fitnessfans mit einem tollen Live-Erlebnis. 2020 findet die Messe vom 2. bis 5. April statt. Mit weiteren FIBO-Shows in China, Mexiko, Afrika und den USA ermöglicht die FIBO zusätzlich den Zugang zu den dynamischsten und wichtigsten Fitnessmärkten weltweit.

www.fibo.com

Die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) gehört zu den zehn größten deutschen Hochschulen in privater Trägerschaft und wurde 2002 gegründet. Aktuell sind mehr als 8.000 Studierende in den dualen Bachelor-Studiengängen und den Master-Studiengängen eingeschrieben. Mehr als 4.300 Unternehmen sind Partner im Rahmen der dualen Studiengänge, die neben der betrieblichen Tätigkeit aus einem Fernstudium mit kompakten Präsenzphasen an regionalen Studienzentren bestehen.

Die Hochschule gehört zu den führenden Bildungsanbietern im Themenfeld Prävention, Fitness, Sport und Gesundheit ebenso wie die BSA-Akademie (BSA), die auf über 200.000 Lehrgangsteilnehmer seit ihrer Gründung im Jahre 1983 zurückblicken kann und heute über 70 staatlich geprüfte und zugelassene Lehrgänge in unterschiedlichen Fachbereichen anbietet. Die Lehrgänge bestehen aus Fernunterricht mit kompakten Präsenzphasen und können nebenberuflich absolviert werden.

Zusammen verfügen DHfPG/BSA über elf Studienzentren und 20 Lehrgangszentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

www.dhfpg-bsa.de