Die Fitnesskunden von heute sind deutlich anspruchsvoller und erwarten von den Studios einen „Rundumservice“ sowie hohe Dienstleistungsorientierung. Ein Blick über den „Tellerrand“ der Fitness-Branche kann Studiobetreibern dabei helfen, die eigenen Angebote noch kundennäher zu gestalten und an allen Service-Touchpoints zu begeistern.
In diesem Vortrag erfahren Sie:
- welche Rolle ein branchenübergreifendes Dienstleistungsverständnis heute spielt
- welche Dienstleistungs- und Serviceaspekte wichtige Kundenbindungsfaktoren darstellen
- welche Impulse und Ideen Sie aus der Hotellerie übertragen und adaptieren können
- wie Sie das Customer Journey Management (CJM) für sich nutzen können
- wie Sie Kunden nachhaltig begeistern und überraschen können
