„First Aid Kit“ zum Umgang mit verärgerten Kunden

Unkonventionelle kommunikative Maßnahmen für Fitnessstudiomitarbeiter zur Emotionsregulierung

Ein ungenießbares Essen im Restaurant, lange Wartezeiten, bis das reservierte Hotelzimmer bezugsfertig ist, ein vergessener Termin für ein Personal Training – wenn Arbeit menschliche Beteiligung erfordert, passieren Fehler, was Kunden teilweise erheblich verärgern kann. Beschwerden, negative Kommunikation oder ein Verlust des Kunden können die Folgen sein. Wie aber sollen Mitarbeiter reagieren, um diese bedrohlichen Folgen scheinbar banaler Fehler abzuwenden?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

  • Welche klassischen Korrekturmaßnahmen in der Praxis häufig Anwendung finden,
  • warum diese nur bedingt auf die Emotionen Ihrer Kunden wirken
  • und wie es Ihnen gelingen kann, künftig anders, besser und emotionsregulierend auf Fehler zu reagieren

Videovorschau

Begleitendes Vortragsvideo

Über die FIBO
Sie ist die weltweit größte Messe für Fitness, Wellness und Gesundheit und der Ort für Innovationen, Investitionen und Trends: Auf der FIBO in Köln treffen sich rund 1.100 Aussteller und 145.000 internationale Fach- und Privatbesucher aus fast 140 Nationen. Dabei bietet die FIBO internationales Business und Networking, aber begeistert auch Fitnessfans mit einem tollen Live-Erlebnis. 2020 findet die Messe vom 2. bis 5. April statt. Mit weiteren FIBO-Shows in China, Mexiko, Afrika und den USA ermöglicht die FIBO zusätzlich den Zugang zu den dynamischsten und wichtigsten Fitnessmärkten weltweit.

www.fibo.com

Die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) gehört zu den zehn größten deutschen Hochschulen in privater Trägerschaft und wurde 2002 gegründet. Aktuell sind mehr als 8.000 Studierende in den dualen Bachelor-Studiengängen und den Master-Studiengängen eingeschrieben. Mehr als 4.300 Unternehmen sind Partner im Rahmen der dualen Studiengänge, die neben der betrieblichen Tätigkeit aus einem Fernstudium mit kompakten Präsenzphasen an regionalen Studienzentren bestehen.

Die Hochschule gehört zu den führenden Bildungsanbietern im Themenfeld Prävention, Fitness, Sport und Gesundheit ebenso wie die BSA-Akademie (BSA), die auf über 200.000 Lehrgangsteilnehmer seit ihrer Gründung im Jahre 1983 zurückblicken kann und heute über 70 staatlich geprüfte und zugelassene Lehrgänge in unterschiedlichen Fachbereichen anbietet. Die Lehrgänge bestehen aus Fernunterricht mit kompakten Präsenzphasen und können nebenberuflich absolviert werden.

Zusammen verfügen DHfPG/BSA über elf Studienzentren und 20 Lehrgangszentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

www.dhfpg-bsa.de