Kundenzufriedenheit, Erlebnischarakter und eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft sind zentrale Erfolgsfaktoren für eine personenbezogene Dienstleistung wie „Fitness“.
Aber immer, wenn menschliche Beteiligung erforderlich ist, passieren auch Fehler. Selbst der beste Anbieter kann es nicht verhindern, auch einmal unzufriedenen und verärgerten Kunden gegenüber zu stehen. Hier liegen Risiko und Chance nah beieinander – das Risiko bei einer falschen Reaktion Kunden zu verlieren und die Chance mit einem professionellen Umgang mit Beschwerden genau diese Kunden zu begeistern und zu treuen Stammkunden zu machen.
