Was passiert, wenn meine momentanen Emotionen nicht zu den Erwartungen meines Arbeitgebers oder der Kunden passen? Insbesondere in Dienstleistungsberufen wird häufig erwartet, den Kunden gegenüber stets freundlich und höflich entgegenzutreten. Dies ist allerdings nicht unproblematisch. Denn emotionale Dissonanz verursacht auf Dauer Stress.
In diesem Vortrag erfahren Sie:
- was Emotionsregulation bedeutet,
- welche Strategien zur Emotionsregulation bekannt sind,
- warum echte Emotionen einen ehrlicheren Kontakt ermöglichen,
- welche Risiken in dauerhafter emotionaler Dissonanz liegen,
- was Sie konkret machen können, um durch eine bewusste Emotionsregulation gesund zu bleiben.
