Mitglieder und Neukunden erwarten heute keine reinen Produkte oder Dienstleistungen mehr, sondern umfassende Erlebnisse, Emotionen und ein 360-Grad-Serviceorientierung. Besonders für die Sun, Beauty & Care-Branche spielen diese Aspekte eine zentrale Rolle, denn Kunden suchen den „Urlaub vom Alltag“ und wollen dem Arbeitsstress entfliehen. Aber wie schafft man an allen relevanten Touchpoints eine solche Atmosphäre?
In diesem Vortrag erfahren Sie:
- Wie Sie vom Customer Journey Management in der Praxis profitieren
- Wie Sie die „Reise“ Ihrer Kunden umfassend analysieren und aktiv begleiten
- Wie Sie analoge und digitale Service-Touchpoints bestmöglich ausgestalten
- Wie Sie dadurch für eine bessere Kundebindung und Umsatzsteigerungen sorgen
