Customer Journey Management in der Praxis – 360-Grad-Kundenerlebnisse im Fokus

Nur wer die „Reise“ seiner Kunden versteht, kann sie als Wellness- und Beautyspezialist auch nachhaltig begeistern

  • 8. April 2022 11:00 - 11:45
  • Rheinsaal 3
  • Florian Schmidt
  • Sun / Beauty & Care

Mitglieder und Neukunden erwarten heute keine reinen Produkte oder Dienstleistungen mehr, sondern umfassende Erlebnisse, Emotionen und ein 360-Grad-Serviceorientierung. Besonders für die Sun, Beauty & Care-Branche spielen diese Aspekte eine zentrale Rolle, denn Kunden suchen den „Urlaub vom Alltag“ und wollen dem Arbeitsstress entfliehen. Aber wie schafft man an allen relevanten Touchpoints eine solche Atmosphäre?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

  • Wie Sie vom Customer Journey Management in der Praxis profitieren
  • Wie Sie die „Reise“ Ihrer Kunden umfassend analysieren und aktiv begleiten
  • Wie Sie analoge und digitale Service-Touchpoints bestmöglich ausgestalten
  • Wie Sie dadurch für eine bessere Kundebindung und Umsatzsteigerungen sorgen

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Begleitendes Vortragsvideo

Über die FIBO
Sie ist die weltweit größte Messe für Fitness, Wellness und Gesundheit und der Ort für Innovationen, Investitionen und Trends: Auf der FIBO in Köln treffen sich rund 1.100 Aussteller und 145.000 internationale Fach- und Privatbesucher aus fast 140 Nationen. Dabei bietet die FIBO internationales Business und Networking, aber begeistert auch Fitnessfans mit einem tollen Live-Erlebnis. 2020 findet die Messe vom 2. bis 5. April statt. Mit weiteren FIBO-Shows in China, Mexiko, Afrika und den USA ermöglicht die FIBO zusätzlich den Zugang zu den dynamischsten und wichtigsten Fitnessmärkten weltweit.

www.fibo.com

Die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) gehört zu den zehn größten deutschen Hochschulen in privater Trägerschaft und wurde 2002 gegründet. Aktuell sind mehr als 8.000 Studierende in den dualen Bachelor-Studiengängen und den Master-Studiengängen eingeschrieben. Mehr als 4.300 Unternehmen sind Partner im Rahmen der dualen Studiengänge, die neben der betrieblichen Tätigkeit aus einem Fernstudium mit kompakten Präsenzphasen an regionalen Studienzentren bestehen.

Die Hochschule gehört zu den führenden Bildungsanbietern im Themenfeld Prävention, Fitness, Sport und Gesundheit ebenso wie die BSA-Akademie (BSA), die auf über 200.000 Lehrgangsteilnehmer seit ihrer Gründung im Jahre 1983 zurückblicken kann und heute über 70 staatlich geprüfte und zugelassene Lehrgänge in unterschiedlichen Fachbereichen anbietet. Die Lehrgänge bestehen aus Fernunterricht mit kompakten Präsenzphasen und können nebenberuflich absolviert werden.

Zusammen verfügen DHfPG/BSA über elf Studienzentren und 20 Lehrgangszentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

www.dhfpg-bsa.de