Gestiegene Kundenbedürfnisse stellen Unternehmen der Sun, Beauty & Care-Branche vor wachsende Herausforderungen. Kunden suchen Entspannung und Ruhe, erwarten auf der anderen Seite aber auch einen Rundumservice, der jederzeit erlebbar ist. Eine exklusive Ausstattung, die neuste Hardware und teure Produktlinien sind längst keine Alleinstellungsmerkmale mehr. Was zählt, sind ein authentischer Markenauftritt, motivierte Mitarbeiter, die ein umfassendes Gastgeberverständnis an den Tag legen, und Kundenerlebnisse, die mehr als nur reine Produkte und Dienstleistungen darstellen.
In diesem Themenblock erfahren Sie, wie Sie Kunden begeistern können und dabei das Marken- bzw. das Customer Journey Management als nützliche Praxistools weiterhelfen.
