11. – 13. April 2024

Congress-Centrum Nord
Koelnmesse

Kundenzufriedenheit und -bindung steigern

Insbesondere in der Fitness- und Gesundheitsbranche ist es allgemein bekannt, wie wichtig Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg ist. Infolgedessen ist ein strukturierter Erkenntnisgewinn über die Zufriedenheit der eigenen Kunden entscheidend, um effektive Maßnahmen zu ergreifen.

Effektive Kundenzufriedenheitsanalysen: Einfaches Verfahren zur Bestimmung und Priorisierung von Schritten, um die Kundenbindung zu steigern

In der Branche werden vielfältige Methoden zur Bewertung der Kundenzufriedenheit verwendet. Lernen Sie, wie es Ihnen gelingt, Kundenzufriedenheitsanalysen zu erstellen, die nicht nur zeigen, wie zufrieden oder unzufrieden Ihre Mitglieder sind, sondern auch ermöglichen, systematische Handlungsempfehlungen abzuleiten und diese vor dem Hintergrund begrenzten Ressourcen zu priorisieren.

Über Yvonne Albers

Yvonne Albers

Seit mehr als 20 Jahren ist Yvonne Albers in der Fitnessbranche tätig, wo sie unter anderem als Club- und Bereichsleiterin, Fitnesstrainerin, Gruppenfitnessinstruktorin und Ernährungsberaterin arbeitete. Seit 2003 ist sie zudem als wissenschaftliche Mitarbeiterin an der DHfPG sowie als Referentin an der BSA-Akademie tätig. Sie verließ 2020 die stellvertretende Leitung des Fachbereichs Ökonomie der DHfPG und übernahm die Leitung der Entwicklungsabteilung der SAFS AG in der Schweiz. Yvonne Albers ist derzeit Dozentin für die DHfPG, Referentin für die BSA-Akademie und die SAFS AG, Unternehmensberaterin und verantwortlich für die Geschäftsführung der Albers Concepts GmbH in Zürich.

Über die FIBO

Für die internationale Fitnessbranche ist die FIBO der „Place to be“. Hier treffen sich die Entscheider der gesamten Fitnessindustrie, aufstrebende Unternehmer und Unternehmerinnen, Studiobetreibende aus zahlreichen Ländern, Trainer und Akteure aus dem Gesundheitswesen und natürlich die gesamte Fitness-Community.

Die FIBO ist zudem Anziehungspunkt für zahlreiche Privatpersonen, die hier Stars, Influencer und Sportler treffen und die neusten Trends und Produkte ausprobieren können. Das macht die FIBO so einzigartig: Die Fitness-Professionals erhalten so direktes Feedback zu neuen Trainingsmethoden und Gadgets.

www.fibo.com

Die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) gehört zu den zehn größten deutschen Hochschulen in privater Trägerschaft und wurde 2002 gegründet. Aktuell sind mehr als 8.400 Studierende in den dualen Bachelor-Studiengängen und den Master-Studiengängen eingeschrieben. Mehr als 4.300 Unternehmen sind Partner im Rahmen der dualen Studiengänge, die neben der betrieblichen Tätigkeit aus einem Fernstudium mit kompakten Präsenzphasen an regionalen Studienzentren bestehen.

Die Hochschule gehört zu den führenden Bildungsanbietern im Themenfeld Prävention, Fitness, Sport und Gesundheit ebenso wie die BSA-Akademie (BSA), die auf über 275.000 Lehrgangsteilnehmende seit ihrer Gründung im Jahre 1983 zurückblicken kann und heute über 80 staatlich geprüfte und zugelassene Lehrgänge in unterschiedlichen Fachbereichen anbietet. Die Lehrgänge bestehen aus Fernunterricht mit kompakten Präsenzphasen und können nebenberuflich absolviert werden.

Zusammen verfügen DHfPG/BSA über elf Studienzentren und 20 Lehrgangszentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

www.dhfpg-bsa.de